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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbindungsmanager, der unser Team dabei unterstützt, langfristige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenbedürfnisse zu analysieren und gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Als Kundenbindungsmanager entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung, analysieren Kundenfeedback und leiten daraus Optimierungspotenziale ab. Sie identifizieren gefährdete Kundenbeziehungen und erarbeiten proaktive Maßnahmen zur Rückgewinnung. Darüber hinaus sind Sie für die Konzeption und Umsetzung von Treueprogrammen, personalisierten Angeboten und Kommunikationskampagnen verantwortlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Nutzung von CRM-Systemen zur Pflege und Analyse von Kundendaten. Sie erstellen regelmäßige Reports und KPIs zur Erfolgsmessung Ihrer Maßnahmen und präsentieren diese der Geschäftsleitung. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Umsatzsteigerung und zur Stärkung der Markenloyalität bei.
Wir suchen eine kommunikative, analytisch denkende Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Kundenorientierung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Kundenbindung, CRM oder Customer Experience Management. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, kreative Lösungen entwickeln und ein Gespür für Kundenbedürfnisse haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Pflege und Nutzung von CRM-Systemen
- Konzeption von Treueprogrammen und personalisierten Angeboten
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Erstellung von Reports und KPIs zur Erfolgsmessung
- Identifikation gefährdeter Kundenbeziehungen
- Durchführung von Kundenumfragen und Marktanalysen
- Optimierung der Customer Journey
- Präsentation von Ergebnissen an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Kundenbindung oder CRM
- Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten
- Sicherer Umgang mit CRM-Software und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Kreativität bei der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbindung?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie messen Sie den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen?
- Wie würden Sie ein Treueprogramm für unsere Kunden gestalten?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenbeziehungsmanagement informiert?
- Wie gehen Sie mit internen Stakeholdern zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Ihre Arbeit?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Tagesgeschäft?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
